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亿迅全媒体交互中心助力新华保险客户服务变革转型

发布时间:2020-07-21 18:41:26 阅读: 来源:端子机厂家

近日,新华保险与亿迅(中国)软件有限公司(以下简称“亿迅”)展开合作,借助领先的SIP架构,为新华保险部署实施了全媒体交互中心平台。新平台实现了对全媒体的覆盖,在创新理念、服务体验和技术架构方面均领先同业,为新华保险贯彻“以客户为中心”的战略转型目标打下坚实基础。

新华保险成立于1996年,总部位于北京,是一家大型寿险上市企业。全国各级分支机构约1600家,为客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。其保险业务收入已跃入千亿元平台,稳居行业三甲地位。新华保险专注于成为服务变革的开拓者,通过不断完善其服务平台建设,致力于为广大客户提供便捷和高效的服务体验。

亿迅作为大中华区全媒体交互中心解决方案领导者,拥有业内领导品牌的美誉。针对新华保险95567需要面向全国1600多家机构、2600余万客户和业务一线提供365天、7*24小时的不间断优质服务,亿迅为其打造了专业、统一、高效的全媒体交互平台。领先的SIP联络中心系统支持平滑扩容和不断的功能完善,全媒体交互中心系统更是整合了语音、邮件、短信、网站、微信等全媒体渠道,为用户提供多样化选择,实现了多渠道无缝切换服务方式。

新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务就是建立全生命周期的客户服务体系。一期工程建设使用统一话务平台,原有客服中心由传统的语音服务升级为全媒体交互服务,与客户的交互方式涵盖文字、语音、图片等,实现了语音交互和多渠道文字交互,并拓展至移动应用。一期的全媒体交互中心平台包含网站、掌上新华APP、E保通、电话、邮件、短信、微信七大E化服务手段,形成完整的互补式服务架构,让客户感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A级服务体验。

除了现有的部署,亿迅还与新华保险进一步勾勒了未来的拓建蓝图,那就是通过不断提升大数据利用能力和自动化智能水平,对现有的95567全媒体交互平台的沟通模式进行升级,并逐步提升客户的服务体验。通过本次合作,新华保险有效缩短了沟通的“距离”,实现了“天涯若比邻”的沟通体验,让客户感受到更人性化和智能化的服务。

新华保险表示:“借助领先的亿迅全媒体交互中心解决方案,公司在实现优化服务流程、提升服务效率、加强管理能力等方面得到来自公司内部和客户的一致好评。新华保险致力于'以客户为中心'创造极致客户服务体验,便捷智能的全媒体交互中心系统为我们打造行业内一流的服务门户提供了可行性。

关于亿迅

亿迅(中国)软件有限公司是大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商,我们围绕客户的需求持续创新,提供全媒体交互中心解决方案和联络中心的云服务。亿迅在两岸三地拥有超过350多家企业客户,包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业,总座席规模超过9万席。目前,亿迅在北京、上海、广州、深圳和香港拥有分公司,有超过60%的员工为专业工程师。我们以构筑无碍沟通的社会为愿景,运用联络中心领域专业经验,消除企业和客户之间的隔阂,让人们畅享服务,畅享生活。

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