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快递客服联系不上快件漂了11天才送到

发布时间:2021-01-08 15:46:41 阅读: 来源:端子机厂家

天津北方网讯:“有单快递,到了天津已经4天了,竟然没有人送,之前也理解双11后,快件多,送的慢一些,但是一个从佛山到天津的快件,用时11天才送到,这就有些过分了。”市民廉女士在双11当天凌晨下单买了一些纸巾,但快递的“旅程”让廉女士感到有些无奈。

记者从物流单上清晰看到,快件11月13日凌晨3时36分正式由中通快递揽收,11月18日上午9时13分,快递显示已抵达天津。“从11月18日开始,我就一直在等,我给官方客服95311打电话,一直‘人工忙’。”廉女士说,“后来,我在网上找到中通快递网点的电话,终于打通了,从18日开始,打了三天的电话,对方一直说送,但始终还是没人送。11月23日下午,在外‘漂了’11天的快件终于送来了,超出了正常送达时限8天。双11快件多,工作人员忙能理解,但打官方客服电话没人接,加微信没人说话,这就让人无法接受了。”

记者拨打中通快递客服电话,同样无法联系上人工客服。天津市邮政管理局市场监管处处长周军表示,通常佛山到天津快件,正常的送件时限在3天左右,即便会有些延时,5天前后也应该要送到,如果超过7天,可以算丢失,市民和发件方先行联系,然后可与快递企业方取得联系申请赔付。“在快递寄递旺季,快件延时的时候,快递企业应与用户之间保持畅通的沟通,双方协商快件投递事宜,避免联系不到客服等情况出现。”

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